Vegye fel velünk a kapcsolatot
Ha kérdése van a fiókjához, egy tranzakcióhoz vagy egy bónuszhoz, itt talál minket. Az Alfabet Casino ügyfélszolgálata 0 és 24 óra között elérhető magyar nyelven.
Így érhet el minket
Élő chat és e-mail
Két hivatalos csatornán ér minket: élő chatten és e-mailben. Az élő chatet a jobb alsó sarokban lévő beszélgetés ikonnal nyithatja meg bármely oldalról. A késedelem nélküli azonosítás érdekében adja meg a felhasználónevét és a kérdése rövid leírását.
Az e-mailes megkereséseket a [email protected] címre várjuk. Hétvégén és ünnepnapon is fogadjuk a leveleket, mert az ügyfélszolgálat 0-24 órában működik.
| Csatorna | Elérhetőség | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Jobb alsó sarok, chat ikon | 0-24 óra | 2-5 perc |
| [email protected] | 0-24 óra | 24 órán belül | |
| Levelezési cím | Alfabet Gaming N.V., Curaçao | Munkanapok | 3-5 munkanap |
Miben segítünk szívesen
Ügyfélszolgálatunk minden, a fiókjával kapcsolatos ügyben segít. Az alábbi felsorolás a leggyakoribb témákat tartalmazza, de ha az Ön kérdése nincs köztük, írjon nyugodtan.
- Fiók nyitása, adatmódosítás, jelszó-visszaállítás
- KYC személyazonosítás: dokumentumfeltöltés és ellenőrzés állapota
- Befizetések és kifizetések: 4 000 HUF minimális összeg, e-wallet esetén 0-24 órás utalás
- Technikai problémák: bejelentkezési hibák, játék nem indul, mobil böngésző
- Bónuszok: 100% akár 90 000 HUF, 100 ingyenes pörgetés, 35x fordítási kötelezettség
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, kizárás kezdeményezése
Mielőtt ír, ellenőrizze
Három gyors ellenőrzés
A legtöbb kérdés percek alatt tisztázható a fiókjában, mielőtt megírja nekünk. Első lépésként nézze meg a GYIK oldalt, ahol a befizetési idő, a bónuszfeltételek és a dokumentumfeltöltés lépései szerepelnek.
Ezután nyissa meg a profilját: a KYC állapota ott látszik, és ha hiányzik egy dokumentum, a rendszer pontosan jelzi melyik. A tranzakciós előzmények szintén a profilban érhetők el, így a befizetések és kifizetések státusza egy kattintással ellenőrizhető.
- GYIK oldal: befizetés, kifizetés, bónuszok, dokumentumok
- Profil: KYC-állapot és hiányzó dokumentumok
- Tranzakciós előzmények: befizetések és kifizetések státusza
Sajtó és partnereknek
Ha média megkeresés, affiliate együttműködés vagy üzleti ajánlat érdekében keres minket, azt külön címen várjuk: [email protected]. Az ügyfélszolgálati csatornákon kérjük ezeket ne küldje, mert így gyorsabb a továbbítás a megfelelő kollégához. Partnereknek jellemzően 2-3 munkanapon belül válaszolunk.
Gyakran ismételt kérdések
Meddig tart az e-mailes válasz?
24 órán belül válaszolunk minden, a [email protected] címre érkezett levélre, hétvégén is.
Kaphatok telefonszámot?
Jelenleg csak élő chat és e-mail csatornát működtetünk, így biztosítjuk a leggyorsabb és legpontosabb válaszadást.
Milyen nyelven segítenek?
Magyar, angol és német nyelven érhető el az ügyfélszolgálatunk a chatben és az e-mailekben is.
Mi a teendő, ha a chat nem jelenik meg?
Törölje a böngésző gyorsítótárát, vagy próbálja meg másik böngészőből. Ha így sem jelenik meg, írjon a [email protected] címre.